מדיניות משלוחים
תקנון, תנאי שימוש ומדיניות שילוח
הבהרה: תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לנשים ולגברים כאחד.
מדיניות שילוח ואספקה
עלויות משלוח
- משלוח חינם לכל רחבי הארץ.
- שליח עד הבית – בתוספת ₪20.
עיבוד ההזמנה
בשל היקף ההזמנות, זמן עיבוד ההזמנה הינו 1–3 ימי עסקים.
לאחר ביצוע ההזמנה יישלח אליך אישור הזמנה בדוא"ל.
עם סיום עיבוד ההזמנה והעברתה לחברת השילוח, תישלח הודעה נוספת הכוללת את פרטי המשלוח ומספר המעקב, ככל שיהיה זמין.
זמני אספקה
זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הינו 7–14 ימי עסקים, בנוסף לזמן עיבוד ההזמנה.
המוצרים נשלחים ממחסנים בחו"ל, ולכן ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
בשל המצב הביטחוני בישראל או נסיבות חריגות אחרות, זמני האספקה עלולים להתארך מעבר לזמנים המצוינים לעיל.
יום עסקים מוגדר כיום ראשון עד חמישי, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
בירור עיכובים
אם לא התקבל עדכון על התקדמות המשלוח או על הגעתו לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.
דוא"ל שירות לקוחות:
מסירת המשלוח
מסירת ההזמנה עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות, מספר הזמנה או אמצעי זיהוי אחר, בהתאם לדרישת חברת השילוח או מפעילת האתר.
אחריות לפרטי הכתובת
באחריות הלקוח לוודא כי כל פרטי המשלוח הוזנו בצורה מלאה ומדויקת, לרבות:
- שם מלא.
- רחוב ומספר בית.
- מספר דירה (במידת הצורך).
- עיר.
- מיקוד.
- מספר טלפון עדכני.
החברה אינה אחראית לעיכובים, לאובדן משלוחים או להחזרת חבילות שנגרמו עקב מסירת פרטי משלוח שגויים או חסרים.
אחריות למשלוחים
החברה עושה את מירב המאמצים על מנת לספק את ההזמנות במועד.
עם זאת, החברה אינה אחראית לעיכובים, תקלות או אירועים הנגרמים על ידי חברות השילוח או על ידי גורמים שאינם בשליטתה.
בין היתר, עיכובים עשויים להיגרם עקב:
- שביתות.
- עומסים חריגים.
- תקלות תקשורת.
- מזג אוויר קיצוני.
- מלחמה או פעולות איבה.
- אסונות טבע.
- הנחיות רשויות המדינה.
- כל אירוע אחר שאינו בשליטת החברה.
במקרים אלו לא תהיה החברה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהעיכוב.
סירוב לקבלת משלוח
דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
במקרה של סירוב לקבל את החבילה או אי־איסופה במועד, רשאית החברה לנכות מכל החזר כספי את:
- עלות המשלוח המקורית.
- עלות החזרת החבילה למחסן.
- כל עלות נוספת שנגרמה לחברה עקב החזרת המשלוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא משלוחים, אספקה או סטטוס הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות: